Google Yorumları Kurallara Uygun Nasıl Artırılır?

Kısa cevap: Google yorumlarını artırmanın kurallara uygun yolu, her müşteriden aynı şekilde ve deneyim tazeyken yorum istemek, bunu olabildiğince kolaylaştırmak ve gelen yorumlara cevap vermektir. Yorum karşılığında teşvik vermek, yalnızca memnun müşterilere sormak (filtreleme), yorum satın almak ve çalışanlara yorum yazdırmak Google tarafından yasaktır; tespit edilirse yorumlar kaldırılabilir ve profil kısıtlanabilir.

Neden yorum istemek gerekir?

Memnun müşterilerin çoğu, kimse istemediği için yorum yazmaz; olumsuz deneyim yaşayanlar ise çoğu zaman kendiliğinden yazar. Yorum istememek, profildeki dengeyi olumsuz tarafa kaydırır. Google işletmelerin müşterilerinden yorum istemesine izin verir; yasak olan, bu isteğin yönlendirilmesi ya da ödüllendirilmesidir.

İzin verilen: kurallara uygun yöntemler

1. Doğru anda sorun. En iyi an, hizmetin bittiği ve müşterinin telefonunun elinde olduğu andır: hesap ödenirken, randevu bitince, check-out sırasında.
2. Herkese aynı şekilde sorun. Kasadaki kart, masadaki stand ya da fişin altındaki link tüm müşterilere aynı biçimde sunulduğunda seçici davranma riski ortadan kalkar.
3. Adımı kısaltın. Müşteriyi Google’da sizi aratmaya zorlamayın. Doğrudan yorum penceresini açan link kullanın; nasıl alınacağı bu rehberde.
4. Tarafsız bir cümle kullanın. “Deneyiminizi Google’da paylaşır mısınız?” uygundur. “5 yıldız verir misiniz?” uygun değildir; yıldız sayısı müşterinin kararıdır.
5. Her yoruma cevap verin. Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür, olumsuz yorumlara sakin ve somut bir açıklama. Yeni müşteriler cevapları da okur.

Yasak olan: sık yapılan hatalar

Google yorum politikalarına aykırı uygulamalar

Uygulama	Neden yasak?
Yorum karşılığı indirim, hediye, çekiliş	Teşvik, yorumun tarafsızlığını bozar.
Önce anket, sonra yalnızca memnunları Google’a yönlendirme	Filtreleme; profildeki tabloyu çarpıtır.
Yorum satın alma, yorum değiş tokuşu	Sahte etkileşim.
Çalışanların, ailenin yorum yazması	Çıkar çatışması.
Rakip hakkında olumsuz yorum	Çıkar çatışması, sahte içerik.
Yorumu işletmede müşteriye yazdırıp onaylatma	Müşterinin kendi görüşünü özgürce yazması engellenir.

Google bu ihlalleri tespit ettiğinde yorumları kaldırabilir. Bazı ülkelerde sahte yorum aldığı belirlenen profillerde yeni yorumlar geçici olarak durdurulabilir ve profilde bir uyarı gösterilebilir. Kısa vadeli bir artış, profilin güvenilirliğini uzun süre zedeleyebilir.

NFC yorum kartının bu tablodaki yeri

NFC yorum kartı yalnızca yukarıdaki üçüncü adımı, yani yorum penceresine ulaşmayı kolaylaştırır. Kart müşteriye puan sormaz, memnun olup olmadığını ölçmez ve kimseyi filtrelemez. Kurallara uygun kullanım için iki şeye dikkat edin:

• Kartı herkesin görebileceği bir yere koyun; yalnızca “iyi” masalara uzatmayın.
• Kartın yanına ya da üstüne ödül vaadi eklemeyin (“yorum yapana kahve bizden” gibi).

Sonuçları nasıl izlersiniz?

Google İşletme Profili panelinde yorum sayısını ve ortalama puanı ay ay not edin. Kartı koyduğunuz tarihi de kaydedin. Tek bir ayın rakamına göre karar vermeyin; mevsim ve yoğunluk yorum sayısını etkiler. Asıl bakılacak şey, yorumların müşteri sayınızla orantılı olarak düzenli gelip gelmediğidir.

Sektörünüze göre kartın nereye konacağına dair öneriler için sektör sayfalarına, toptan fiyatlar için toptan fiyat sayfasına bakın.